Cambio o devolución de productos

Puedes pedir cambio o devolución de productos

  1. Si el producto que recibiste tiene daños o no funciona.
  2. Si el producto que recibiste no es el que compraste.

No puedes pedir cambio o devolución de productos

  1. Si el producto que recibiste ya lo usaste, lavaste o está sucio (en caso de ser ropa).
  2. Si el producto que compraste es ropa interior (por temas de higiene).
  3. Si el producto que compraste es alimento.
  4. Si el producto que compraste era parte de un pack. Debes devolver el pack completo.
  5. Si el producto que compraste decía específicamente que no aplicaba la Satisfacción Garantizada.

Reglas Claras para cambio o devolución de productos

  1. En caso de que el producto tenga alguna falla de funcionamiento, tiene garantía para cambio o devolución dentro de los primeros 3 meses de la compra (de acuerdo a la fecha impresa en la boleta).
  2. Todos los productos deben venir con su empaque original, con todas las partes del producto y con su boleta.
  3. Sólo se aceptarán los productos que vengan sin uso, limpios, y con todas sus partes.
  4. Los cambios se realizarán sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que no haya stock disponible para cambio, se puede realizar la devolución del dinero.
  5. Las reglas de Satisfacción Garantizadas de Producto no se acogen al derecho de retracto contemplado en el artículo 3° bis de la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores.

¿Cómo gestiono un cambio o devolución de Producto?

Devolución presencial:

  1. Entrega el producto en la dirección que aparezca en tu cupón. Puede ser en nuestras sucursales en Serrano N° 282, Santiago Centro o Santa Beatriz Nº133, Providencia, horario continuado de atención de 9:30 a 18:30hrs o en las oficinas del proveedor, según corresponda. Recuerda que siempre debes cumplir con las Condiciones para cambio o devolución de Productos.

Devolución por correo:

  1. Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente solicitando la devolución o cambio. Puedes escribir a contacto@cuponatic.com o llamar al 2 23071900.
  2. Lleva tu producto a cualquier sucursal de Correos de Chile con el siguiente FORMULARIO impreso, incluyendo tu boleta y empaque original.
  3. Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo de Servicio al Cliente te contactará para gestionar la devolución o cambio.
  4. En caso de que hayas comprado con despacho y solicites devolución, este procedimiento no tiene costo para ti.

 No obstante lo anterior, se deja expresamente establecido que El Usuario no tendrá derecho a retracto señalado en el artículo 3° de la ley 19.496.

 

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